Interactieve website, loyale klanten
July 10th, 2008 12:07Deze post is geplaatst op marketingfacts.nl; hier kunt u ook eventueel reageren op het artikel.
Uit onderzoek van Ernst & Young is naar voren gekomen dat een kwart van de Nederlandse bedrijven een gebrekkige website heeft en niet profiteert van de eigen online bestedingen. In een tijd waarin de concurrentie hevig is en de technische mogelijkheden legio zijn, dien je je als bedrijf met je website juist te onderscheiden. Niet alleen om de aandacht te trekken, maar met name om de binding met je (potentiële) klanten te versterken. Een hoge mate van interactie en een aantrekkelijke gebruikerservaring worden steeds belangrijker. Bezoekers naar je site trekken is één, maar nog wezenlijker is de aandacht voor je bedrijf en merk vast te houden. Hoe? Enerzijds door de site actueel te houden uiteraard, maar wellicht nog belangrijker: zorg ervoor dat een website een zo aantrekkelijk mogelijke ervaring biedt voor de gebruiker. Win de loyaliteit van je klanten door ze via internet onderdeel te maken van je bedrijf. Bied ze de kans feedback te geven op je producten, voorzie hen van leuke interactieve tools en geef hen altijd en overal de gewenste informatie, waardoor de continue aandacht voor je merk behouden blijft. Waneer je eenmaal tot de attentiewereld van je klant hebt weten door te dringen, is het zaak hier gebruik van te maken. Door de trouwe bezoeker te voorzien van tools en uitingen die je bedrijf promoten en versterken, kun je – onder meer via sociale netwerken – als bedrijf je naamsbekendheid op relatief eenvoudige wijze verder verbreiden.
Een voorbeeld van wat ik een goede site vind: die van Foster’s. Informatief, maar tegelijkertijd is dit bedrijf steeds bezig met het toevoegen van nieuwe elementen.
Het dient dan ook niet de IT-afdeling, maar juist de marketeer te zijn die zich over de webstrategie van het bedrijf buigt. Hij moet over de juiste kennis beschikken om via de website een zo rijk mogelijke gebruikerservaring voor de klanten te creëren. In praktijk zijn veel marketeers ook al wel op de hoogte van de mogelijkheden van nieuwe toepassingen, maar ervaren zij nog de nodige koudwatervrees. Tegenwerpingen als de moeilijke meetbaarheid van het effect van interactieve tools en het uit handen geven van de regie zijn nog steeds veel gehoord. Door dit gebrek aan vertrouwen in online technologieën en nieuwe marketingtools laten marketeers nog de nodige kansen liggen. Het onderhouden van een goede inhoudelijke en aantrekkelijke website is overigens niet een doel op zich, maar moet wel onderdeel zijn van de totale marketingstrategie. De ervaring die een bedrijf op internet zou moeten bieden, moet overeen komen met het ‘beeld’ dat een bedrijf presenteert in de andere, misschien meer traditionele, kanalen. Tags: Adobe, loyalty, marketing, website
Flash and SEO made a lot easier
July 1st, 2008 09:07
Adobe has provided search engines with a customized Flash player that can interpret the various flash files that are published all over the internet. Making these sites “readable” for search engines was always very difficult. A lot of web developers asked for workarounds to let their Flash content to be indexed by search engines.
“Google has already begun to roll out Adobe Flash Player technology incorporated into its search engine. With Adobe’s help, Google can now better read the content on sites that use Adobe Flash technology….” Google has posted an FAQ about this topic.
Read more about it in the Adobe press release.
Tags: flash, googleBBC launches iPlayer 2.0 using Flash (Video)
June 27th, 2008 12:06This week the BBC launched it’s new iPlayer . The video shows the features of this very nice build Flash based player. Features in includes a content catalog, channel catalog, references to similar shows and download-to-play.
.
The full press release can be found on the BBC website.
Supply and Demand - Video content on the web
June 24th, 2008 19:06With the recent events of the Euro Soccer Championship, the “Tour de France” coming up and after that the Olympics, a lot of discussions (or here) are taking place in the Netherlands about online video distribution. The most recent discussion included KPN (the provider I am using) limiting the amount of “streams” that could be consumed by the users in it’s network. At home I am using a ADSL connection which has been sliced (probably 1/25 but could also be 1/60); normally this would be fine, but for the future, this could be troublesome.
The amount of content each individual user can (or wants) to consume will increase in the (near) future. In the past, the web consisted of text and images; in the past years, YouTube and other video sharing sides have exploded and publishing video on the web hasn’t been as easy as it is now (and will even be easier in future). The demand for higher quality adds a new dimension to the amount of data to be consumed. “High Definition” is the keyword you can find in every TV / Camera store and “High Definition” is what consumers want to see.
Currently the OnDemand and Live streams on the web are seldom in true HD, but this will change very rapidly. How are the IP networks of providers going to react? I think limiting access (either through bandwidth caps or limited amount of connections) is a bad thing.
An alternative way of distribution would be to use the “peer to peer” model. Joost is currently using. But Joost is also running into discussions with various providers; The “Asymmetric” approach limits bandwidth of the upstream connection. There are cases where providers block or throttle these kind of connections.
In the discussion around the various articles IPv6 Multicast and DVB-T are mentioned as alternatives to video distribution on the web. I think video on the web can add much more iinteractivity, for example in Flash you can add overlays, interact with other content and make video truely interactive. This is really the power of video combined with the power of the web.
In my opinion the demand of video (numbers of video and bitrate of video) on the web will hugely increase. Providers really need to catch up here and think of new ideas to bridge this gap.
P.S. This discussion is not only taking place in the Netherlands. The BBC is working on it’s OnDemand player (the iPlayer) and the amount of traffic is also causing discussions (article with statistics) in the UK.
Paris CDG II
June 24th, 2008 16:06
